Jednoduché pravidlá bez drobných písmen: úvodné spracovanie má pevnú cenu 50 €, konečná cena hlavnej práce vznikne až po ňom a hlavná zákazka sa uhrádza vopred podľa vopred odsúhlasenej ponuky.
Platba vopred a vzájomná dôvera
Hlavné spracovanie sa uhrádza vopred. Nie je to vyjadrenie nedôvery voči klientovi, ale jednoduché a rovnaké pravidlo pre obe strany. Po približne dvadsiatich rokoch praxe v zahraničnom obchode som sa naučil jednu vec: obchodný vzťah stojí najmä na dodržanom slove. Dohodu stačí porušiť raz a dôvera je naštrbená. Naopak, férová dohoda a podanie ruky majú pre mňa väčšiu hodnotu než dvadsaťstranová zmluva písaná drobným písmom. Preto má byť ešte pred začiatkom práce jasné, čo sa urobí, za koľko, dokedy a čo klient dostane.
Úvodné spracovanie – jednorazovo 50 €
Pred určením konečnej ceny hlavnej zákazky sa vykoná úvodné spracovanie v jednorazovej sume 50 €. Ide o samostatnú, nevratnú odmenu za reálne vykonanú prácu: otvorenie a základnú kontrolu dodaných podkladov, posúdenie ich použiteľnosti a rozsahu, základné zmapovanie prípadu, identifikáciu chýbajúcich podkladov, rozporov a otvorených otázok, predbežné určenie náročnosti a návrh ďalšieho postupu. Úvodné spracovanie je jeden z najdôležitejších krokov, pretože až z reálnych podkladov sa dá poctivo určiť, čo má zmysel robiť, čo už netreba robiť a aký výstup klient skutočne potrebuje.
Čo klient dostane po úvodnom spracovaní
Klient dostane zrozumiteľnú informáciu o tom, ktoré podklady sú použiteľné, čo chýba alebo je nejasné, aké doplňujúce otázky treba vyriešiť, aký rozsah práce navrhujeme, čo do hlavného spracovania patrí a čo už nie, aký bude konkrétny výsledok, konečná cena a predpokladaná dodacia lehota. Klient sa až potom rozhodne, či chce pokračovať hlavnou zákazkou. Úhrada 50 € sama osebe nevytvára povinnosť objednať si ďalšiu prácu.
Konečná cena až po úvodnom spracovaní
Konečná cena hlavného spracovania sa neurčuje naslepo podľa počtu strán ani podľa prvého emailu. Vyčísli sa až po úvodnom spracovaní a kontrole reálneho rozsahu podkladov. Ponuka musí obsahovať cenu, rozsah práce, konkrétne výstupy a dodaciu lehotu. Kým klient ponuku výslovne neprijme, hlavná práca sa nezačne.
Hlavná zákazka sa uhrádza vopred
Po prijatí ponuky sa hlavná zákazka uhrádza vopred na základe eFaktúry vystavenej mimo webu. Spracovanie začne až po overení úhrady a po doručení všetkých podkladov, ktoré boli označené ako potrebné pre dohodnutý rozsah. Web nepoužíva automatickú platobnú bránu.
Žiadne nečakané doplatky
Ak sa počas práce ukáže nový rozsah, nové obdobie, ďalšia samostatná vetva prípadu alebo podstatne väčší objem podkladov, nič sa automaticky nedoúčtuje. Najprv sa klientovi jasne vysvetlí, čo sa zmenilo, aká ďalšia práca by bola potrebná, aká je jej cena a aký vplyv má na termín. Bez novej dohody sa práca nad pôvodný rozsah nezačne.
Začiatok plynutia dodacej lehoty
Dodacia lehota nezačína prvým kontaktom, DOPYTOM ani samotným odoslaním dokumentov. Pri hlavnej práci sa počíta od neskoršieho z dvoch okamihov: od overenia hlavnej úhrady alebo od doručenia posledného potrebného podkladu. Presná lehota je vždy súčasťou prijatej ponuky.
Dodacia lehota a skoršie čiastkové výstupy
Dohodnutá dodacia lehota je najneskorší rámec pre dohodnutý výstup, nie zákaz odovzdať niečo skôr. V praxi sa stáva, že prvá použiteľná časť projektu, základná časová os, prvý výpočet, zoznam chýbajúcich podkladov alebo iný čiastkový výsledok môže byť hotový už v priebehu niekoľkých hodín. Takúto rýchlosť však negarantujem, pretože závisí od rozsahu, poradia práce, kvality podkladov a aktuálnej vyťaženosti. Ak má skoršie čiastkové odovzdanie pre klienta zmysel, môžem ho poslať ešte pred dokončením celého projektu.
Dodacia lehota sa môže primerane posunúť
Ak klient počas spracovania doplní nové podklady, zmení zadanie, rozšíri časové obdobie alebo sa objaví objektívna prekážka, ktorá nebola známa pri ponuke, môže sa dodacia lehota primerane upraviť. Takáto zmena sa klientovi oznámi čo najskôr spolu s dôvodom a novým realistickým termínom.
Platobný údaj a identifikácia úhrady
Pri platbe je potrebné použiť údaje uvedené na eFaktúre alebo platobnom podklade, aby bolo možné úhradu bezpečne priradiť ku konkrétnej zákazke. Za uhradenú sa platba považuje až po jej reálnom pripísaní a identifikácii.
Doručenie výstupu
Výstup sa doručuje elektronicky, spravidla emailom alebo iným vopred dohodnutým elektronickým spôsobom. Ak je projekt rozdelený na viac logických častí, jednotlivé časti môžu byť odovzdávané priebežne; konečné odovzdanie musí zodpovedať rozsahu prijatej ponuky.
Čo úhrada neznamená
Úhrada ceny neznamená garanciu výsledku sporu, rozhodnutia úradu, súdu, zamestnávateľa ani inej tretej osoby. Predmetom platby je dohodnuté analytické, skutkové, dokumentačné a výpočtové spracovanie podkladov a konkrétny výstup uvedený v ponuke.